Pro Juventute étend ses conseils aux parents avec un assistant IA

Pro Juventute se prépare à proposer des conseils aux parents sur WhatsApp, à toute heure. La fondation suisse teste un assistant IA qui permettra aux parents de poser des questions dans leur propre langue et de recevoir des réponses 24 heures sur 24. Elle prévoit de déployer le service progressivement dès 2027.

Le projet s’appuie sur les lettres aux parents déjà publiées par Pro Juventute, que la fondation développe en un Guide des parents numérique, avec des communes suisses sélectionnées et des organisations spécialisées. L’objectif est de rendre les connaissances accumulées par la fondation en matière d’éducation « simples et directement accessibles » sur un smartphone.

L’assistant est encore en phase de test. Pro Juventute indique que ses réponses s’appuieront sur des connaissances spécialisées vérifiées, notamment sur des contenus tirés des lettres aux parents. Cette initiative prolonge les conseils déjà proposés par la fondation sous la forme d’un service de messagerie auquel les parents peuvent recourir dès qu’une question se pose, plutôt que de limiter l’accès à des documents imprimés ou à des contacts fixés à l’avance.

L’assistant s’appuiera sur des contenus de Pro Juventute vérifiés par des spécialistes. La fondation indique que le Guide des parents utilisera le contenu de ses lettres aux parents ainsi que d’autres ressources sélectionnées à l’intention des parents. Le chatbot disposera ainsi d’un ensemble de conseils défini pour répondre aux questions.

La porte-parole de Pro Juventute, Lulzana Musliu, a déclaré à Keystone-SDA que les lettres aux parents avaient été vérifiées par des spécialistes. Elle a précisé que le guide s’appuyait « exclusivement » sur ces contenus et sur d’autres ressources sélectionnées de Pro Juventute destinées aux parents, ce qui le distingue des applications d’IA qui utilisent d’autres contenus. L’organisation indique que des spécialistes contrôleront régulièrement la qualité des réponses du chatbot et les optimiseront.

Pro Juventute développe le guide avec des communes suisses sélectionnées et des organisations spécialisées jusqu’à la fin de 2026. La fondation présente ce service numérique comme un moyen de rendre son expertise existante plus facilement accessible sur smartphone, avec des réponses dans la langue utilisée par les parents.

Les parents pourront s’adresser à un spécialiste lorsque la conversation nécessite un conseil personnalisé. Pro Juventute indique que des spécialistes seront disponibles si nécessaire et que les parents pourront à tout moment contacter une personne qualifiée par l’intermédiaire du Guide des parents. L’organisation présente cette possibilité comme une caractéristique centrale du service.

Lulzana Musliu a indiqué que Pro Juventute tenait à préciser quand un parent s’adresse à un chatbot IA et quand une personne réelle lui répond. Cette distinction est importante dans la conception du service : le chatbot répond aux questions en s’appuyant sur les conseils sélectionnés par la fondation, tandis qu’un spécialiste peut fournir un accompagnement personnalisé.

Ce dispositif permet de bénéficier d’un soutien humain au sein du même service que les réponses automatisées. Pro Juventute indique que les réponses de l’assistant seront contrôlées par des spécialistes et ajustées au fil du temps pour en assurer la qualité. L’approche annoncée combine l’accès au guide numérique à toute heure et la possibilité de s’adresser à une personne lorsqu’un soutien individuel est nécessaire.

La phase de test ouvre la voie à un déploiement progressif prévu en 2027. Pro Juventute travaille avec des communes sélectionnées et des organisations spécialisées au développement du Guide des parents jusqu’à la fin de 2026. La fondation indique que le service sera ensuite introduit progressivement dès l’année prochaine.

Le service devrait être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les parents pourront envoyer leurs questions sur WhatsApp dans leur propre langue. Le guide réunira les conseils existants de la fondation en matière d’éducation et un assistant IA qui répondra à partir de contenus sélectionnés et vérifiés par des spécialistes. Des spécialistes resteront disponibles pour fournir des conseils personnalisés et des experts continueront de contrôler les réponses du chatbot.

Pour les familles en Suisse, le projet propose les conseils établis de Pro Juventute dans un format que l’organisation dit accessible directement sur un smartphone. Le déploiement étendra le service de conseil actuel de la fondation, tout en maintenant la vérification par des spécialistes et le contact humain dans le modèle annoncé.