Famiglia
Pro Juventute amplia la consulenza per i genitori con un assistente IA
Pro Juventute sta testando un assistente IA che permetterà ai genitori di porre domande via WhatsApp nella propria lingua, 24 ore su 24. Il servizio dovrebbe essere introdotto gradualmente a partire dal prossimo anno, con specialisti a disposizione quando serve una consulenza personalizzata.
Pro Juventute si prepara a rendere accessibili via WhatsApp, a qualsiasi ora, le proprie indicazioni per i genitori. La fondazione svizzera sta testando un assistente IA che permetterà ai genitori di porre domande nella propria lingua e ricevere risposte 24 ore su 24. Prevede di introdurre gradualmente il servizio a partire dal 2027.
Il progetto si basa sulle «Lettere ai genitori» già esistenti di Pro Juventute, che la fondazione sta trasformando in una Guida per genitori digitale insieme a Comuni svizzeri e organizzazioni specialistiche selezionati. L’obiettivo è rendere «semplice e diretto» l’accesso, tramite smartphone, alle conoscenze accumulate dalla fondazione in materia di genitorialità.
L’assistente è ancora in fase di sperimentazione. Pro Juventute afferma che le risposte si baseranno su conoscenze verificate da esperti, compresi materiali tratti dalle «Lettere ai genitori». La novità estende la consulenza già offerta dalla fondazione a un servizio di messaggistica che i genitori potranno usare quando sorge una domanda, invece di limitare l’accesso a informazioni stampate o a contatti fissati in anticipo.
Basare le risposte su indicazioni verificate da esperti
L’assistente si baserà su materiali di Pro Juventute verificati da esperti. La fondazione afferma che la Guida per genitori utilizzerà contenuti tratti dalle sue «Lettere ai genitori» e altro materiale selezionato destinato ai genitori. Il chatbot disporrà così di un insieme definito di indicazioni a cui attingere per rispondere alle domande.
La portavoce di Pro Juventute Lulzana Musliu ha dichiarato a Keystone-SDA che le «Lettere ai genitori» sono state verificate da esperti. Ha affermato che la guida si basa «esclusivamente» su questi materiali e su altri contenuti selezionati di Pro Juventute per i genitori, distinguendosi così dalle applicazioni IA che attingono ad altri contenuti. L’organizzazione afferma che gli specialisti controlleranno costantemente la qualità delle risposte del chatbot e le ottimizzeranno.
Pro Juventute sta sviluppando la guida insieme a Comuni svizzeri e organizzazioni specialistiche selezionati fino alla fine del 2026. Presenta il servizio digitale come un modo per rendere più facilmente accessibili da smartphone le competenze già acquisite, con risposte nella lingua usata dai genitori.
Mantenere gli specialisti a portata di mano
I genitori potranno rivolgersi a uno specialista in carne e ossa quando una conversazione richiederà una consulenza personale. Pro Juventute afferma che, se necessario, saranno disponibili degli specialisti e che i genitori potranno contattare in qualsiasi momento un esperto in carne e ossa tramite la Guida per genitori. L’organizzazione descrive questa possibilità come una caratteristica centrale del servizio.
Musliu ha dichiarato che Pro Juventute vuole rendere chiaro quando un genitore sta parlando con un chatbot IA e quando invece risponde una persona in carne e ossa. Questa distinzione è importante per la progettazione del servizio: il chatbot gestisce le domande utilizzando le indicazioni selezionate dalla fondazione, mentre uno specialista può fornire una consulenza personalizzata.
Il sistema mantiene il sostegno umano all’interno dello stesso servizio che offre risposte automatizzate. Pro Juventute afferma che le risposte dell’assistente saranno controllate da esperti e adeguate nel tempo per garantirne la qualità. L’approccio dichiarato combina l’accesso alla guida digitale a qualsiasi ora con la possibilità di rivolgersi a una persona quando serve un sostegno individuale.
Preparare un’introduzione graduale in Svizzera
La fase di prova apre ora la strada a un’introduzione graduale prevista per il 2027. Pro Juventute sta lavorando con Comuni e organizzazioni specialistiche selezionati allo sviluppo della Guida per genitori, che proseguirà fino alla fine del 2026. La fondazione afferma che il servizio sarà poi introdotto gradualmente a partire dal prossimo anno.
La disponibilità prevista è 24/7: i genitori potranno inviare domande via WhatsApp nella propria lingua. La guida riunirà i consigli per i genitori già offerti dalla fondazione e un assistente IA che risponderà sulla base di contenuti selezionati e verificati da esperti. Gli specialisti resteranno a disposizione per consulenze personalizzate e gli esperti continueranno a controllare le risposte del chatbot.
Per le famiglie in Svizzera, il progetto mette a disposizione in un formato accessibile direttamente da smartphone le indicazioni consolidate di Pro Juventute. Secondo la fondazione, l’introduzione graduale amplierà il servizio di consulenza attuale, mantenendo la verifica da parte di esperti e il contatto umano come elementi del modello.