Les détaillants en ligne chinois gagnent des parts de marché en Suisse

Les plateformes chinoises de commerce en ligne ont réalisé une percée remarquable sur le marché suisse : en 2024, 52 % des consommateurs suisses ont effectué au moins un achat auprès de détaillants en ligne chinois. Temu s’est imposé comme le leader incontesté du marché, avec 47 % des acheteurs en ligne suisses, devant AliExpress et Shein, qui détiennent respectivement 20 % et 16 % de parts de marché. Cette forte pénétration du marché marque un changement profond des habitudes d’achat des consommateurs suisses et remet en question les modèles traditionnels du commerce de détail.

L’adoption des plateformes chinoises de commerce en ligne varie nettement selon les régions de Suisse. Dans les régions francophones, l’intérêt est plus marqué, avec 58 % des consommateurs qui y effectuent des achats, tandis que le Tessin arrive en tête avec un taux d’adoption impressionnant de 69 %. En revanche, environ 50 % des consommateurs de Suisse alémanique y ont recours, soit une proportion plus modérée. Ces écarts régionaux reflètent des attitudes et des préférences d’achat différentes au sein des diverses régions linguistiques de Suisse.

La sensibilité aux prix apparaît comme le principal moteur de l’adoption du commerce en ligne chinois : 71 % des consommateurs citent les prix bas comme motivation principale. L’étude révèle des taux d’adoption plus élevés parmi les groupes à bas revenu : 60 % des consommateurs gagnant moins de 4 000 CHF par mois achètent sur des plateformes chinoises. La satisfaction des clients reste particulièrement élevée, puisque 72 % des acheteurs se disent satisfaits de leurs achats. Les femmes utilisent légèrement plus ces plateformes que les hommes, ce qui indique une préférence d’achat liée au genre.

La progression des plateformes chinoises de commerce en ligne accentue la pression concurrentielle sur les détaillants suisses. Temu occupe la première place avec 18 % de parts de marché, juste devant l’acteur suisse Digitec Galaxus (17 %) et Zalando (15 %). Les spécialistes relèvent toutefois que, si les plateformes chinoises dominent en matière de fréquence des transactions, les achats de plus grande valeur restent l’apanage des prestataires suisses. Cette évolution transforme le paysage du commerce de détail et oblige les détaillants suisses à adapter leurs stratégies, tout en préservant leurs atouts sur les segments haut de gamme.