La Posta Svizzera rivede la strategia e punta su PostFinance per compensare il calo dei ricavi dalle lettere

Ogni anno, ben 85 milioni di franchi spariscono dal bilancio della Posta Svizzera. È questa la dura realtà che deve affrontare il CEO Pascal Grieder, mentre i volumi tradizionali di lettere e giornali crollano in una società sempre più senza carta. Il gigante di proprietà della Confederazione non si trova più soltanto a fare i conti con la svolta digitale, ma lotta per la propria sopravvivenza finanziaria su un piano strutturale. Grieder, che ha assunto la guida a novembre, non perde tempo e lancia subito l’allarme. La traiettoria attuale non è sostenibile e il modello aziendale tradizionale, che un tempo incarnava l’affidabilità svizzera, viene smantellato dalla rapidità con cui si diffonde il digitale. Mentre gli iconici furgoni gialli percorrono ancora i passi alpini, il carico che trasportano non basta più a tenere accese le luci della sede centrale. Questo divario di ricavi rappresenta una minaccia concreta per il mandato di servizio pubblico e impone di ripensare radicalmente il ruolo di un ufficio postale nel XXI secolo.

Ogni giorno, oltre 250’000 persone affollano gli oltre 700 uffici postali in Svizzera, e la Posta è finalmente pronta a trattarle come clienti bancari. La mossa strategica di Grieder consiste nello sfruttare questo enorme afflusso di persone, integrando in modo deciso i servizi di PostFinance nella rete delle filiali fisiche. La strategia è chiara: trasformare l’ufficio postale da centro per la posta a polo finanziario. Aumentando la visibilità e l’accessibilità dei servizi finanziari, il gruppo punta a ricavare più valore da ogni cliente. Non si tratta di un semplice ritocco, ma di una svolta fondamentale. Mentre il trattamento delle lettere diventa un onere, la consulenza finanziaria e le transazioni digitali rappresentano la nuova frontiera della crescita. Intanto, il settore delle lettere digitali è già in piena espansione, con tassi di crescita a tre cifre, a dimostrazione che il pubblico svizzero è pronto ad abbandonare la busta, se l’alternativa digitale è semplice da usare.

Oggi trattare una singola lettera in una filiale fisica costa più del prezzo del francobollo stesso. Questa allarmante inefficienza è il motivo principale alla base della dottrina di Grieder, che mette «la redditività al primo posto». L’epoca dell’ufficio postale come servizio puramente sociale sta finendo: nella nuova fase, ogni metro quadrato di una filiale dovrà giustificare la propria esistenza nei conti aziendali. Grieder è stato chiaro: il futuro delle 700 sedi rimanenti dipende interamente dalla loro capacità di generare utili. Gli elevati costi fissi nel settore del servizio pubblico stanno attualmente comprimendo i margini e il CEO lascia intendere che il panorama dopo il 2028 sarà molto diverso. Le filiali che non riusciranno ad adeguarsi al nuovo modello di generazione dei ricavi, incentrato su PostFinance e sui servizi di terzi, saranno inevitabilmente soppresse. Il messaggio ai Comuni è chiaro: usate i servizi, oppure perderete la filiale.

Gli adeguamenti tariffari non sono più una possibilità, sono «inevitabili». La Posta Svizzera è impegnata in trattative serrate con il sorvegliante dei prezzi per ottenere il via libera agli aumenti generalizzati. Per garantire l’equilibrio finanziario, il pubblico svizzero deve prepararsi a pagare di più per il servizio della posta fisica. È il prezzo da pagare per mantenere una rete capillare in un’epoca di domanda in calo. Guardando al futuro, il 2028 rappresenta una scadenza decisiva per l’attuale struttura della rete. Da qui ad allora, la Posta Svizzera subirà una metamorfosi e abbandonerà la propria identità di semplice corriere per diventare un fornitore di servizi diversificato. Per i cittadini svizzeri questo significa un servizio postale più digitale, più caro, ma potenzialmente più versatile. La trasformazione è già in corso e il «gigante giallo» si muove con una rapidità e una determinazione raramente osservate nelle imprese di proprietà dello Stato.